Na Cervejaria Verace, queremos que sua experiência com nossos produtos seja sempre a melhor possível. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e procedimentos.
Você pode realizar a troca presencialmente em uma de nossas unidades, mediante apresentação da nota fiscal ou comprovante do pedido.
A troca poderá ser realizada por outro produto de valor equivalente, de acordo com a disponibilidade em estoque.
O prazo para solicitação de troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Caso prefira solicitar a troca sem comparecer presencialmente, entre em contato pelo e-mail:
Informe:
Número do pedido;
Motivo da troca;
Fotos do produto, quando aplicável.
Em caso de produto recebido com avaria, defeito ou em desacordo com o pedido, a Verace poderá realizar a substituição do produto sem custo adicional para o cliente, após análise da solicitação.
Para esses casos, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
Após a solicitação, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sempre que aplicável, acompanhado de sua embalagem original e comprovante da compra.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso seu pedido seja entregue com produtos danificados, quantidade incorreta ou itens diferentes dos adquiridos, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], preferencialmente enviando fotos do pedido e dos produtos recebidos.
Após a análise, nossa equipe orientará sobre os próximos passos para solução do problema.
Produtos promocionais podem estar sujeitos a condições específicas de troca.
Bebidas abertas ou parcialmente consumidas não serão aceitas para devolução por arrependimento, ressalvados os casos em que houver vício ou problema de qualidade no produto.
Em casos de erro no endereço informado pelo cliente ou ausência do destinatário que resulte na necessidade de um novo envio, eventuais custos adicionais de reentrega poderão ser de responsabilidade do cliente.
A troca está sujeita à disponibilidade dos produtos em estoque.
Para qualquer solicitação, tenha em mãos o número do pedido e o comprovante da compra.
Última atualização: agosto de 2026.
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